Serviços
Três maneiras de trabalhar juntos — cada uma com escopo e preço definidos
Da revisão pontual de dois dias ao programa de onze semanas que produz o manual da residência. Escolha o ponto de entrada que faz mais sentido agora.
← Voltar ao inícioComo chegamos à residência
Antes de qualquer proposta, conversamos sobre o que já existe na residência — o que a equipe faz bem, onde há dificuldade e o que a gestão considera prioritário. Essa conversa define qual dos nossos três serviços faz mais sentido, ou se uma combinação seria mais adequada.
Não há visita de diagnóstico cobrada separadamente. A conversa inicial é gratuita e sem compromisso. Se depois dela ficar claro que o nosso trabalho não é o que a residência precisa no momento, dizemos isso com toda a clareza.
Conversa inicial (gratuita)
Por telefone ou videoconferência. Ouvimos, fazemos perguntas, entendemos o contexto.
Proposta detalhada
Por escrito, com cronograma, entregáveis e valor total. Sem letras miúdas.
Contrato e início
Acordamos data de início, pontos de contato durante o trabalho e critério de encerramento.
Entrega e encerramento
Documentos, materiais e (no programa longo) visita de revisão quatro meses depois.
Serviço 01
Revisão da Experiência de Refeição
Uma revisão de dois dias nos horários de refeição — café da manhã, almoço e jantar. Observamos o fluxo do serviço, a disposição dos assentos, a apresentação das porções, a montagem da mesa, os níveis de ruído, as rotinas da equipe e o ritmo de recolhimento das louças. Tudo isso sem alterar nada na rotina da residência durante a visita.
O trabalho é entregue como um relatório escrito com fotografias, um mapa de tempo (quanto demora cada etapa do serviço) e um conjunto de pequenas mudanças ordenadas por facilidade de implementação e custo aproximado. A composição do cardápio e qualquer aspecto nutricional ou dietético ficam com os profissionais habilitados da residência.
- Observação discreta em dois dias de refeições
- Relatório com fotografias e cronograma de tempo
- Mudanças ordenadas por custo e facilidade
- Entrega em até sete dias úteis após a visita
- Escopo exclusivo de hospitalidade operacional
Valor
R$ 705
por projeto
Ideal para
Residências que querem uma avaliação externa do seu serviço de refeições antes de decidir por mudanças maiores. Também indicado para residências que receberam reclamações sobre o serviço de mesa e querem entender o que está acontecendo.
Ideal para
Residências que querem capacitar recepção, equipe de sala de jantar, governança e atividades para um atendimento mais consistente. Indicado também após a chegada de novos colaboradores ou quando há mudança de gestão.
Serviço 02
Série de Treinamento de Hospitalidade
Seis sessões presenciais para equipes de recepção, sala de jantar, governança e atividades. O conteúdo cobre cumprimento respeitoso, conversa sem pressa, como responder a uma reclamação de familiar, como trabalhar com moradores que ouvem ou leem com mais dificuldade e quando encaminhar uma situação a um colega habilitado.
O treinamento inclui scripts de dramatização com situações reais de residências sênior, um cartão de referência que a equipe pode consultar no trabalho e um guia de acompanhamento para supervisores. O guia permite que novos colaboradores recebam o mesmo conteúdo sem precisar repetir o treinamento completo.
- Seis sessões adaptadas ao turno da equipe
- Scripts de dramatização com situações reais
- Cartão de referência de bolso para cada colaborador
- Guia do supervisor para novos contratados
- Foco exclusivo em conduta de hospitalidade
Valor
R$ 1.830
por programa
Serviço 03
Programa de Padrões de Serviço da Residência
Um programa de onze semanas para escrever os padrões de hospitalidade da residência do zero, junto à sua própria equipe. O resultado cobre o que é uma boa manhã, como os visitantes são recebidos, como um quarto é preparado para chegada, como uma reclamação é registrada e respondida e como cada padrão é revisado ao longo do ano.
O programa inclui observação inicial, rascunho dos padrões, dois workshops com a equipe para ajuste de linguagem, manual impresso, lista de verificação para supervisores e uma visita de revisão quatro meses após a entrega. Os padrões pertencem inteiramente à residência e são escritos na voz que ela já usa — não no jargão de uma consultoria.
- 11 semanas de trabalho estruturado
- Dois workshops com a equipe da residência
- Manual impresso e checklist de supervisor
- Visita de revisão incluída (4 meses depois)
- Conteúdo pertence à residência, sem licença
Valor
R$ 4.920
por programa
Ideal para
Residências que estão crescendo, que passaram por mudança de gestão ou que percebem falta de consistência no serviço entre turnos. Também indicado para residências que querem um documento próprio de hospitalidade — não um manual copiado de consultoria.
Comparativo dos serviços
| Característica | Revisão de Refeição | Treinamento | Padrões de Serviço |
|---|---|---|---|
| Duração | 2 dias + relatório | 6 sessões | 11 semanas |
| Relatório escrito | |||
| Treinamento da equipe | |||
| Manual impresso | |||
| Visita de revisão incluída | |||
| Valor | R$ 705 | R$ 1.830 | R$ 4.920 |
Os serviços podem ser contratados separadamente ou em sequência. Não há desconto de pacote — cada preço já reflete o escopo de trabalho.
Padrões aplicados a todos os serviços
Privacidade dos moradores
Nenhum dado pessoal de moradores é coletado, registrado ou mencionado nos relatórios. Fotografias retratam espaços e serviços, nunca pessoas.
Contrato antes de começar
Todo trabalho começa após acordo escrito com escopo, cronograma, entregáveis e valor. Sem trabalho verbal ou promessas sem documento.
Encaminhamento claro
Quando uma situação observada extrapola hospitalidade, ela é sinalizada à gestão — sem análise do nosso lado sobre aspectos clínicos ou de saúde.
Confidencialidade
Informações sobre rotinas internas e equipe não são compartilhadas com terceiros nem usadas em materiais de outros clientes.
Cronograma respeitado
O prazo de entrega acordado em contrato é cumprido. Atrasos são comunicados com antecedência e justificativa.
Ponto de contato único
A mesma pessoa que conduziu a conversa inicial acompanha o projeto do início ao fim. Sem equipes rotativas ou subcontratados.
Preços por serviço
Revisão de Refeição
R$ 705
por projeto
- 2 dias de observação
- Relatório com fotografias
- Mapa de tempo do serviço
- Lista de melhorias por custo
Treinamento de Hospitalidade
R$ 1.830
por programa
- 6 sessões de treinamento
- Scripts de dramatização
- Cartão de referência
- Guia do supervisor
Padrões de Serviço ★
R$ 4.920
por programa
- 11 semanas de programa
- 2 workshops com equipe
- Manual impresso
- Visita de revisão (4 meses)
Por onde a sua residência começa?
Uma revisão de refeição pode ser o passo inicial. Ou pode ser uma conversa por telefone antes de qualquer decisão. De qualquer jeito, começamos ouvindo.
Entrar em contato